«Как преодолеть кризис с Клиентом»

Традиционно самым сложным этапом в работе с Клиентом является работа с возражением. Поскольку под возражением мы понимаем критику, недовольство, сопротивления Клиента, то, по сути, на этапе Возражения мы имеем дело с негативными эмоциями. В период дефицита Клиентов и спада покупательской активности профессиональная работа с возражением позволяет работать с самыми капризными Клиентами и поддерживать уровень продаж на прежнем уровне.

• Как относиться к возражению Клиента и не обижаться на Клиента?

• Как пройти через этап возражений и не потерять Клиента, а привести его к покупке продукта или услуги?

• Какие существуют способы красиво и профессионально обрабатывать возражения?

• Как контролировать эмоциональный фон — и Клиента, и продавца - в продаже?

Этот тренинг рассчитан на специалистов, имеющих опыт в активных продажах, столкнувшихся с различными типами сопротивлений Клиента, имеющих примеры, как успешного преодоления возражений, так и случаи потери Клиента на этапе возражения.

Видео-ролик по теме тренинга 

Аудитория: менеджеры по продажам оптовых розничных и клиентских отделов компаний, торговые представители, администраторы розничных сетей, старшие продавцы, продавцы-консультанты. 

Тренинг состоит из мини-лекций, практических заданий, ролевых игр, видеосъемки и видеоанализа, упражнений, помогающих участникам освоить алгоритм, приемы и техники работы с возражение и сопротивлением Клиента. 

В результате обучения Вы сможете:

1. Убрать страхи и негативное отношение к высказыванию недовольства, критики и возражений Клиентами

2. Изменить собственное отношение к этапу возражения, подойти к возражению как способу исследования проблемы

3. Понять природу сопротивления и возражения Клиента и выработать собственную стратегию поведения

4. Научиться различать истинные и ложные возражения и строить взаимодействие с Клиентом, исходя из этого.

5. Выработать модель технологичной обработки возражения, позволяющей снимать негативные чувства и усталость продавца

6. Собрать банк самых распространенных возражений и разработать эффективные способы снятия.

7. Научиться эффективной стратегии поведения с агрессивным и капризным Клиентом

8. Выработать личные способы контроля эмоций в продаже.
   

Заказать тренинг продаж