Хороший секретарь – это больше чем визитная карточка компании при телефонном и личном общении, это хороший организатор и хранитель, это поддержка в трудную минуту, это предмет зависти клиентов и партнеров и гордости руководителя.

• Где учат на хороших секретарей?

• Как им стать?

• Как быть не объектом сексуального домогательства, а профессионалом на своем месте, делающим очень нужное и важное дело – организацию ритмичной и бесперебойной работы офиса, создание идеальной приемной? 

Аудитория: тренинг рассчитан на специалистов, работающих на reception, секретарей-референтов, офис-менеджеров, всех тех, кто первым поднимает телефонную трубку или регулирует людские потоки в приемной.

В программе

• Оптимальная организация рабочего пространства приемной

• Поведение в случае нестандартной ситуации

• Деловой этикет, особенности дресс-кода Reception

• Телефонный этикет при работе с входящими и исходящими звонками

• Работа с голосом и речью (слова-паразиты, сексуальный голос)

• Конструктор вопросов и ответов для эффективного взаимодействия с Клиентами и сотрудниками

• Особенности взаимодействия с проверяющими и контролирующими органами

• Техники отказа при телефонном и личном общении

• Секреты приготовления напитков и сервировки стола

В результате обучения Вы сможете:

1. Организовать свое рабочее место с учетом разумности и безопасности

2. Выработать алгоритм личного поведения в нестандартной ситуации

3. Получить необходимые знания по деловому этикету и выработать хорошие манеры и уверенное поведение в офисе

4. Убрать страхи и негативное отношение к статусным Клиентам

5. Овладеть техниками телефонного и личного отказа

6. Повысить свой профессиональный уровень в области ведения конструктивного диалога

7. Научиться контролировать свои эмоции в повседневной работе

Заказать тренинг продаж