Вряд ли в наше время нужно кому-то рассказывать, что такое телефон и что такое телефонные переговоры. Кажется, уже младенцы начинают тыкать в телефонные кнопки раньше, чем способны внятно произнести в трубке «Алло».

Тем не менее, правила телефонного диалога еще никто не отменял, а техники переговоров, и телефонных в том числе, всегда будут продвигать к ожидаемому результату того, кто владеет ими в хоть в какой-то мере.

Мы не умеем грамотно общаться – ни лично, ни по телефону. Хотя по телефону общаться проще – можно подглядеть в заготовленный текст, можно быть свободнее в собственных движениях, картинки-то не видно.

Не все в телефонном диалоге приходится на слова и их смысл. Для получения результата нужно умело пользоваться всеми преимуществами, которые дарит телефон, всей палитрой средств телефонного влияния, а личной встречей только закреплять благоприятное впечатление, созданное в заочном общении.

Мы все можем говорить по телефону, но далеко не все можем договориться по телефону.

Давайте этому учиться – это облегчит процесс переговоров, сократит время стояния в автомобильных пробках, сидения в аэропорту и лежания на вагонной полке для личной встречи, когда многое можно было с успехом решить по телефону.

Видео-ролик по теме тренинга

В программе тренинга

Особенности делового общения по телефону

• Общение телефонное и личное, деловое и дружеское, формальное и неформальное

• Виды телефонных звонков

• Человек, снимающий трубку – визитная карточка компании

Телефонный этикет

• Телефонные можно и нельзя

• Корпоративное приветствие при входящем телефонном звонке

• Корпоративное представление при исходящем телефонном звонке

Этапы телефонного общения

• Последовательность и алгоритм телефонного общения

• Передача хода в телефонном диалоге как способ контроля эмоциональной напряженности

• Особенности установления и поддержания телефонного контакта

• «Крючки» захвата и способы влияния на Клиента при телефонном контакте

Умение говорить и договариваться по телефону

• Изложение своей позиции на языке пользы Клиента

• Техники прояснения сути и понимания позиции .Клиента

• Способы разговорить молчаливого и остановить болтливого

Кризисы телефонных переговоров

• Возражения ложные и истинные – способы различения и обработки

• Телефонные способы контроля эмоциональной напряженности

• Поиск взаимовыгодной позиции в телефонных переговорах

Способы прохождения секретарского барьера

• Типы секретарей и способы их обхода в телефонном общении

• Выработка личного стиля прохождения секретарского барьера

Типы телефонного поведения клиентов и стратегия работы с ними

• Четыре типа телефонного поведения

• Стратегия работы с агрессией и настойчивостью

• Стрессоустойчивость и восстановление после телефонного разговора.

Аудитория: Тренинг предназначен для менеджеров по продажам и закупкам, специалистов клиентских отделов, специалистов колл-центров и сотрудников, в зону ответственности которых входит активный поиск, привлечение и удержание клиентов. Кроме этого, тренинг будет полезен руководителям линейных подразделений в качестве инструмента для дальнейшего обучения сотрудников вверенного ему подразделения компании.

Записывайтесь на тренинг «Телефонное взаимодействие в бизнесе» по телефонам (863) 273-45-03, 298-65-60.

Автор и ведущая тренинга: Гармаш Марина Анатольевна

***

Статья по теме тренинга: «Але, и хто там?»

***

Еще тренинги продаж для менеджеров:

ВВП. Влияние. Воздействие. Продажа

Как преодолеть кризис с Клиентом

Продажи. До... До… До…

Заказать тренинг продаж